استاندارد ایزو 10002 یک استاندارد در راستای اصول ایزو 9001 می باشد که برای طراحی، برنامه ریزی و اجرای فرآیندی اثربخش و كارا در مورد رسیدگی به شكایات مشتریان تدوین شده است. این استاندارد از طریق طراحی فرآیند رسیدگی به شکایات مشتریان، تعیین فعالیت ها، منابع مورد نیاز، مسئولیت ها و اهداف، باعث می شود که دریافت و ثبت شکایات مشتریان، بررسی، پاسخگویی و اقدامات لازم جهت رفع شکایات منجر به جلب رضایت مشتری و ایجاد فرصت های جهت بهبود خدمات شرکت گردد.
استاندارد ایزو 10004 یک استاندارد در راستای اصول ایزو 9001 می باشد که برای طراحی، برنامه ريزی و اجرای فرآيند پایش و اندازه گیری رضایت مشتريان تدوین شده است. در این استاندارد صحبت از شاخص رضایت مشتریان می شود که شاخصی مطلوب و آمیخته از عوامل مختلف برای اندازه گیری رضایت مشتریان می باشد. بنابراین سازمان قادر خواهد بود از طریق انجام رضایت سنجی مشتری، تحلیل نتایج و انجام اقدامات لازم، فرصت هایی جهت بهبود خدمات خود بدست آورد.
